Amazonは、お客様へ送るメッセージもみています

こんにちは。竹内です。昨日は、居酒屋とすしざんまいのハシゴでした。すしざんまいは”鮮度命”にしているので、赤みのマグロもとても柔らかく脂もノッていてすごく美味しかったです。また行こうと思います。

さて、本題です。

Amazonで注文を受けると、購入者の方にアマゾンを通じてメッセージを送ることができます。通常のやり取りをする分には問題ないですが、無在庫販売をしていて商品が高額だったり、到着前に出荷通知を送ったりすると、アマゾンは、メッセージ内容をチェックしていて、疑いがありそうなセラーに対しては、警告や状況確認をとってきます。

FBAに入れている分には問題ないですが、無在庫で発送をする場合、発送期間ギリギリになってしまうこともあります。その時に、「購入者が了承してくれれば、、、」というおもいで、アマゾンのメッセージを使ってしまうと、チェックされアカウントスペシャリストから連絡がきます。

ネットで検索してみるとやはり同じような方がいらっしゃいます。

アマゾン出荷時課金制違反について

お世話になります。以前、アマゾンで商品を出品していましたが、今停止処分を受けてしまいました。
理由は、年末年始の影響で荷物が遅延するということで、事前のお客様からも了承を得ていました。

その中でペイメント期間中でしたので、先に出荷通知を送り、実際に発送する前にメールでお客様へ
発送通知と追跡番号を添えて発送していました。

しかし、以前これは規約違反と称され、一時保留30日処分を受けました。
どうしても納得がいかず、改めてカスタマーサポートに連絡をしました。
連絡した内容は、今回のように年末年始大型の場合、お客様から了承を得ていても
先に出荷前通知をしてはいけないのか?という質問に対して、カスタマーから返事がきて、
お客様と確認して了承のもとでしたらOKという答えでしたので、余計頭がきて
今回、それが理由で処分を食らっていると反論したところ、審査部とメールからきて、
カスタマーの案内が不適切でした。処分の取り消しはできません。という返事でした。

一時保留が解除されたのちに、すぐに年末年始でしたので同じ過ちをと思いながら、
今回は、出荷前からアマゾンが指定する期日に間に合わなく、アマゾンから警告みたいなのが
メールできましたので、何とか物流に手配をかけてから、お客様に電話で出荷案内をさせてもらいました。
出荷前を電話でしましたので、アマゾンのメールでは、確認の意味で○日に届きます。とメールだけしました。

しかし、先日アマゾンより、メールで〇日に届きますとメールを恐らく見たんでしょうが、
また、出荷前通知をしていると勝手に判断され、いきなりアカウント停止になりました。

考えられない状況です。アマゾン規約には、出荷通知を電話でしてはならないという内容はありません。

お客様へ直接確認してくださいと言いましたが、改善されずです。

長文書きましたが、何かよいアドバイス?カスタマーにこれでもかっていう反論思いつきましたら

宜しくお願いします。

アマゾンでメッセージや登録情報など、すべてチェックされていると思っていいと思います。

どんなに購入者が了解したとしても、肝心のアマゾンがダメっていったらダメなんです。

解決策もすでに見えてきたので、今後は大丈夫かな思います。コツをつかめば後は実行するのみ!ですが、無在庫だけでも利益50万、100万円は十分狙っていけます!

トラブルは自身を成長させてくれるもの、そう考えられるようになればどんどん成長していけますね!

 

 


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